هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه فرهنگ سازمانی با اشتراک دانش در بین دبیران و مدیران مدارس دوره دوم متوسطه شهر اهواز براساس مدل دنیسون است. این پژوهش از نوع توصیفی ـ همبستگی که به روش پیمایشی انجام شده است. جامعه‌ی آماری پژوهش را کلیه‌ی دبیران و مدیران مدارس دوره دوم متوسطه شهر اهواز تشکیل دادند که از بین آن¬ها براساس جدول کرجسی مورگان 250 نفر به روش تصادفی طبقه¬ای به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده¬ها پرسشنامه¬ی فرهنگ سازمانی دنیسون (2000) و اشتراک دانش راجا و چنامانی(2012) است که روایی صوری آن به تایید رسید و پایایی کل آن نیز از طریق ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب 90/0 و 83/0 سنجیده شد. تجزیه و تحلیل داده‌های پژوهش به کمک آمار توصیفی مانند میانگین، انحراف معیار، فراوانی و درصد فراوانی، و نیز آمار استنباطی مانند همبستگی پیرسون و رگرسیون گام به گام انجام شد. یافته¬های حاصل از تفسیر نتایج بدست آمده نشان می¬دهد میانگین فرهنگ سازمانی و اشتراک دانش در مدارس دوره دوم متوسطه شهر اهواز پایین¬تر از حد مورد انتظار است. همچنین، نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده‌ها نشان داد که بین هریک از ابعاد چهارگانه فرهنگ سازمانی (درگیرشدن درکار، سازگاری، انطباق¬پذیری، ماموریت) و اشتراک دانش با اطمینان 99% رابطه مثبت و معنی¬داری وجود دارد. علاوه بر این، نتایج حاصل از رگرسیون گام به گام نشان داد که از میان ابعاد مختلف فرهنگ سازمانی بعد «درگیرشدن در کار» در درجه اول و «بعد سازگاری» در درجه دوم می¬توانند به عنوان پیش¬بین و اثرگذار بر اشتراک دانش تلقی شوند.

 در عصر حاضر، همه¬ی جنبه¬های زندگی انسان به علت پیشرفت زیاد علم و فناوری با سرعت زیاد در حال دگرگونی است. کتابخانه¬ی عمومی به عنوان نهادی که در تمام طول عمر افراد جامعه با آنها همراه است، می¬تواند نقش دانشگاه مادام¬العمر افراد جامعه را بازی کند. اما متاسفانه در سال¬های اخیر با مشکل در جذب افراد جامعه روبه¬رو شده است. لذا هدف پژوهش حاضر نیازسنجی و اولویت¬بندی کارگاه¬های آموزشی مورد نیاز اعضای کتابخانه¬های عمومی شهر اهواز به عنوان یکی از راه¬حل¬های احتمالی در جذب افراد جامعه به کتابخانه¬های عمومی است. پژوهش حاضر از نوع کاربردی وبه روش پیمایشی انجام شده است. جامعه¬ی پژوهش، اعضای کتابخانه¬های عمومی شهر اهواز به تعداد 15643 نفر است که تعداد 370 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه¬ای محقق¬ساخته است. تجزیه و تحلیل داده¬های پژوهش با استفاده از آمار توصیفی مانند فراوانی، درصد فراوانی، میانگین و انحراف معیار و آمار استنباطی مانند آزمون فریدمن جهت رتبه¬بندی کارگاه¬های آموزشی مطرح شده در پژوهش حاضر در دو بعد اولویت نیاز برای برگزاری کارگاه¬ها و تاثیر بر انگیزه¬ی اعضا برای شرکت در این کارگاه¬های آموزشی و از آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه وضعیت متغیر برگزاری کارگاه¬های آموزشی در دو بعد بیان شده بر حسب متغیرهای جمعیت شناختی موجود در پرسشنامه استفاده شده است. بر اساس اطلاعات بدست از آزمون فریدمن جهت رتبه بندی کارگاه¬های آموزشی، حوزه مهارت¬های زندگی رتبه اول، حوزه فناوری در رتبه دوم و حوزه فرهنگی و سرگرمی در رتبه سوم قرار گرفتند. در حوزه مهارت های زندگی، کارگاه آموزشی چگونگی از بین بردن نگرانی و ایجاد یک ذهن آرام ، در حوزه فناوری کارگاه مبانی اینترنت، مرورگرها و جست و جو و در حوزه فرهنگی و سرگرمی کارگاه آموزشی زبان انگلسی رتبه ی نخست را بدست آوردند. از آنجا که فراوانی پاسخ خیلی زیاد برای کارگاه های آموزشی که رتبه اول تا سوم را در هر حوزه بدست آوردند بالای 50 درصد بوده است، می توان احتمال داد که در صورت برگزاری این کارگاه ها بر میزان مراجعه اعضا به کتابخانه های عمومی شهر اهواز تاثیر مثبت زیادی داشته باشد.

 هدف اصلی این پژوهش بررسی میزان برخورداری اعضای هیات علمی دانشگاه شهید چمران اهواز از مهارت‌های مدیریت دانش شخصی بر اساس مدل چئونگ و تسوئی به منظور ارائه‌ی راهکارهایی برای بهبود عملکرد فردی و سازمانی مدیریت دانش است. روش پژوهش پیمایشی از نوع توصیفی ـ تحلیلی است. داده‌ها با استفاده از پرسشنامه‌ محقق‌ساخته گردآوری شد. جامعه‌ی آماری پژوهش را کلیه‌ی اعضای هیات علمی دانشگاه شهید چمران اهواز تشکیل دادند که بر اساس آمار موجود بالغ بر 563 نفر بودند. انتخاب جامعه‌ی نمونه با روش تصادفی طبقه‌ای صورت گرفت و تعداد آن برابر با 225 نفر تعیین شد. تجزیه و تحلیل داده‌های پژوهش با استفاده از آمار توصیفی مانند میانگین، انحراف معیار، فراوانی و درصد فراوانی و آمار استنباطی مانند آزمون t مستقل، تحلیل واریانس یک راهه و همبستگی انجام شد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده‌ها نشان داد که اعضای هیات علمی دانشگاه شهید چمران اهواز از لحاظ برخورداری از مهارت‌های مدیریت دانش شخصی با میانگین 93/3 از نمره‌ی 5 در سطح نسبتاً مطلوب قرار دارند. به این معنا که در «خلق خرد شخصی» و «انتقال دانش بین شخصی» در سطح مطلوب و در «درونی‌سازی دانش شخصی» و «مدیریت اطلاعات شخصی» در سطح نسبتاً مطلوب قرار دارند. یافته‌های حاصل از میزان برخورداری اعضای هیات علمی از مهارت‌های مدیریت دانش شخصی به ترتیب بیش‌ترین میانگین عبارتند از: مهارت‌های ارتباطی و ارائه‌ی اطلاعات، ارزیابی اطلاعات، حل مساله، استفاده از اطلاعات، تشریک مساعی پیرامون اطلاعات، خلاقیت، بازیابی اطلاعات، یادگیری مداوم، چالاکی فکری، تجزیه و تحلیل اطلاعات، سازماندهی اطلاعات و حفاظت از اطلاعات. همچنین، نتایج پژوهش حاضر نشان داد که رابطه‌ی معناداری بین ویژگی‌های جمعیت‌شناختی همچون جنسیت، سن، مدرک تحصیلی، سابقه‌ی خدمت، رتبه‌ی دانشگاهی و دانشکده‌ی محل اشتغال اعضای هیات علمی دانشگاه شهید چمران اهواز با مدیریت دانش شخصی وجود ندارد.

یکی از مهم¬ترین وظایف دانشگاه¬ها انجام پژوهش و تولید دانش است. برای افزایش بهره¬وری و بالندگی دانشگاه، دانش تولید شده نیز نیازمند تجمیع، سازماندهی و مدیریت است. مخازن دانش سازمانی در راستای مدیریت دانش، وسایل مناسبی برای سازماندهی دانش و دروازه¬ی اصلی برای نمایاندن سرمایه¬های فکری دانشگاه و دسترس¬پذیر ساختن آن هستند. در این رابطه، دانشگاه شهید چمران اهواز به پیشنهاد معاونت پژوهش و فناوری دانشگاه در سال 1386 اقدام به راه¬اندازی سامانه¬¬ی مدیریت اطلاعات پژوهشی نمود. این سامانه به عنوان بخش مهمی از مخزن دانش سازمانی دانشگاه شهید چمران اهواز تلقی می¬گردد. مطالعات اولیه و اظهار کاربران نشان می¬دهد که در عمل این سامانه بعضا دارای مشکلاتی است. این در حالی است که برای پیاده¬سازی مدیریت دانش می¬بایست از مطلوب بودن این سامانه و سایر مخازن دانش در دانشگاه اطمینان حاصل شود. بنابراین، هدف عمده این پژوهش بررسی میزان تطابق سامانه مدیریت اطلاعات پژوهشی دانشگاه شهید چمران اهواز به عنوان مخزن دانش پژوهشی این دانشگاه با ویژگی¬ها و معیارهای یک مخزن مطلوب دانش است.
این پژوهش از نوع توصیفی_کاربردی است که با روش پیمایشی و به شکل مطالعه موردی انجام پذیرفت. برای این که بتوان از دیدی جامع و همه جانبه¬نگر در رابطه با موضوع مورد پژوهش، اطلاعاتی به دست آورد، در گردآوری اطلاعات وضعیت موجود از چند دیدگاه بررسی شد که عبارتند از: سازمان، سامانه و کاربران. در هر مورد شیوه و ابزار گردآوری مناسب به کار رفت؛ به طوری که نظر مسئولان درباره¬ی سازمان و سامانه از طریق مصاحبه و نظر کاربران (واگذار کنندگان اطلاعات) از طریق پرسشنامه گردآوری شد.
در فرایند تحقیق، معیار¬های یک مخزن مطلوب دانش پژوهشی به 15 گروه دسته¬بندی شدند. اطلاعات بدست آمده نشان داد که در مورد خط مشی¬ها، مستندات و استفاده از سامانه، لازم است به بازنگری و تغییر در مخزن دانش پژوهشی دانشگاه پرداخته شود. از نظر کارشناسان و مدیریت سامانه، "سامانه¬ی مدیریت اطلاعات پژوهشی" در وضعیت مطلوب و در رابطه با چشم اندازها، سیاست¬ها و ویژگی¬های فنی وضعیت نسبتا مناسبی دارد. از سوی دیگر، یافته¬ها نشان داد که هم از نظر کاربران و جامعه¬ی پژوهش حاضر، و هم در مقایسه با معیارهای یک مخزن مطلوب دانش پژوهشی، ویژگی¬های مخزن دانش پژوهشی دانشگاه شهید چمران اهواز در حد چندان مطلوبی قرار ندارند. برگزاری کارگاه¬های آشنایی با سامانه و استفاده از متخصصان علم اطلاعات و دانش¬شناسی، که به امور مدیریت اطلاعات و نیز رتبه¬بندی سازمان¬ها آشنا هستند، از توصیه¬های عمده این پژوهش جهت بازنگری در سامانه است. از مهم¬ترین دستاوردهای این پژوهش معرفی ویژگی¬های یک مخزن مطلوب دانش پژوهشی است که می¬تواند در بهینه¬سازی و تحقق اهداف سامانه¬ی مدیریت اطلاعات پژوهشی دانشگاه شهید چمران اهواز و سایر دانشگاه¬ها کاربرد داشته باشد.
 

هدف: هدف اصلی این پژوهش بررسی وضعیت مدیریت دانش شخصی اعضای هیات علمی دانشگاه علوم پزشکی
جندی¬شاپور اهواز در محدوده¬ی فعالیت¬های آموزشی و پژوهشی آنان بوده است. در پی رسیدن به این هدف، اهداف ویژه¬ای دنبال شدند که عبارت بودند از: تعیین چگونگی «خلق دانش»، «حفظ و نگهداری دانش»، «انتقال دانش»، و «کاربرد دانش». همچنین، ارتباط ویژگی¬های جمعیت¬شناختی با مدیریت دانش شخصی و تفاوت بین گروه¬های مختلف مورد بررسی قرار گرفت.
روش¬شناسی: روش پژوهش حاضر پیمایشی از نوع توصیفی- تحلیلی است. گردآوری داده¬ها با استفاده از ابزار پرسشنامه، بر مبنای پرسشنامه¬ی سیرجانی قرآنی (1389) انجام شد. جامعه¬ی آماری پژوهش را کلیه¬ی اعضای هیات علمی دانشگاه علوم پزشکی جندی¬شاپور اهواز تشکیل دادند که بر اساس آمار موجود بالغ بر 580 نفر بودند. انتخاب جامعه¬ی نمونه با روش تصادفی طبقه¬ای صورت گرفت و تعداد آن برابر با 234 نفر تعیین شد. برای تجزیه و تحلیل داده¬ها از تکنیک¬های آمار توصیفی و آمار استنباطی نظیر آزمون¬های t مستقل، همبستگی، تحلیل واریانس و آزمون پیگیری ال. اس. دی. استفاده شد.
نتایج: نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده¬ها نشان داد که وضعیت کلی مدیریت دانش شخصی در بین اعضای هیات علمی دانشگاه علوم پزشکی جندی¬شاپور اهواز با میانگین 37/3 در سطح نسبتاً متوسطی قرار دارد. به این معنا که «خلق دانش شخصی» و «حفظ و نگهداری دانش شخصی» در حد نسبتاً مطلوبی است. «کاربرد دانش شخصی» نیز در سطح مطلوبی انجام
می¬پذیرد اما «انتقال دانش» در سطح نسبتاً نامطلوبی صورت می¬گیرد که نشان¬دهنده¬ی ضعف¬ها و مشکلاتی است که در پژوهش حاضر مطرح شده¬اند و پیشنهاداتی نیز در جهت بهبود آن ارائه شده است. همچنین پژوهش حاضر نشان داد که بین سابقه¬ی کار، و دانشکده¬ی محل اشتغال اعضای هیات علمی دانشگاه علوم پزشکی جندی¬شاپور اهواز با مدیریت دانش شخصی آنان رابطه¬ی معناداری وجود دارد، اما بین مدرک تحصیلی و جنسیت آنان با مدیریت دانش شخصی رابطه¬ای وجود ندارد.
 

هدف: هدف اصلی این پژوهش تعیین وضعیت به اشتراک¬گذاری دانش و عوامل موثر بر این فرایند در میان دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه شهید چمران اهواز بوده است. در راستای رسیدن به این هدف، اهداف ویژه¬ای که دنبال شد عبارت بودند از: تعیین وضعیت اشتراک دانش از لحاظ زیرساخت¬های اشتراک دانش نظیر ساختار فرهنگی، عوامل انسانی، فناوری¬های اطلاعاتی و ارتباطی، راهبردهای مدیریتی، عوامل ساختاری - اداری و تمایل به اشتراک دانش. همچنین، ویژگی¬های جمعیت¬شناختی موثر بر اشتراک دانش در میان دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه شهید چمران اهواز نیز مورد بررسی قرار گرفت. روش شناسی: پژوهش حاضر از نوع توصیفی است که به روش پیمایشی انجام شد. گردآوری داده¬های مورد نیاز با استفاده از ابزار پرسشنامه¬ای صورت گرفته است که بر مبنای پرسشنامه¬ی پورسراجیان، اولیاء و سلطانی علی آبادی (1392) و نیز رضایی (1392) تدوین شده بود. جامعه¬ی آماری پژوهش حاضر را کلیه دانشجویان شاغل به تحصیل در سال 94-93 دانشگاه شهید چمران اهواز در مقاطع تحصیلی تکمیلی در رشته¬های مختلف تشکیل می¬دهد که بر اساس آمار موجود بالغ بر 5086 نفر بودند. انتخاب جامعه نمونه با روش تصادفی طبقه¬ای صورت گرفت و تعداد آن با استفاده از جــدول کرجسی – مورگان برابر با 358 نفر تعیین شد. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات جمعیت شناختی پرسشنامه و همچنین برای پی بردن به وضعیت زیرساخت¬های اشتراک دانش از دیدگاه دانشجویان تحصیلات تکمیلی (سوالات 1 – 6 پژوهش) از تکنیک¬های آمار توصیفی و برای تحلیل نظرات پاسخگویان در رابطه با زیرساخت¬های اشتراک دانش بر اساس ویژگی¬های جمعیت¬شناختی آنان (سوال 7) از تکنیک¬¬های آمار استنباطی نظیر آزمون t مستقل، آزمون تحلیل واریانس، آزمون پیگیری ال اس دی و آزمون تی تک نمونه¬ای استفاده شده است. نتایج: در مجموع، مشخص شد که بر اساس نظرات دانشجویان تحصیلات تکمیلی، در دانشگاه شهید چمران اهواز از مجموع زیرساخت¬های اشتراک دانش،تمایل دانشجویان این دانشگاه به اشتراک دانش و با قدری اغماض، زیرساخت فرهنگی از وضعیت بالای متوسط برخوردار هستند و به نظر می¬آید این زیرساخت¬ها برای اشتراک دانش به طور نسبی فراهم است؛ ولی زیرساخت¬های دیگر نظیر «عوامل انسانی»، «فناوری¬های اطلاعاتی و ارتباطی»، «راهبردهای مدیریتی» و «عوامل ساختاری – اداری» وضعیتی کم¬تر از متوسط دارند و این زیرساخت¬ها برای اشتراک دانش از ضعف نسبی برخور دارند. بدیهی است آن ابعادی که وضعیت نسبتاً خوبی دارند باید تقویت شوند و آن ابعادی که دچار ضعف هستند می¬بایست بهبود یابند.

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه¬ی کیفیت زندگی کاری با رضایت شغلی کتابداران دانشگاه¬های ایلام صورت گرفت. روش پژوهش توصیفی- پیمایشی است. جامعه‌ی آماری پژوهش را کلیه کتابداران شاغل در کتابخانه‌های دانشگاهی شهر ایلام تشکیل می‌دهند که 62 نفر می‌باشند. با توجه به محدود بودن جامعه‌ی پژوهش، نمونه‌گیری انجام نشد و کل جامعه‌ی آماری به‌صورت سرشماری مورد مطالعه قرار گرفت. ابزار گردآوری داده‌ها، پرسشنامه ای بود که روایی آن از طریق روایی صوری (تایید توسط استادان گروه علم اطلاعات و دانش‌شناسی دانشگاه شهید چمران اهواز)، روایی همگرا (تایید به وسیله بررسی شاخص متوسط واریانس استخراج شده (AVE) و روایی افتراقی (تایید به وسیله بررسی بارهای عرضی) تایید و پایایی آن نیز با آلفای کرونباخ (91/0) و پایایی مرکب (84/0) بررسی و تایید گردید. معیار دیگر ارزیابی پایایی، بارهای عاملی بودند که همگی دارای وزن بیشتر از 40/0 بودند و پایایی ابزار پژوهش را نشان دادند. در این پژوهش، برای توصیف اطلاعات جمعیت‌شناختی و توصیف وضعیت مطالعه از آمار توصیفی (فراوانی، درصد فراوانی و میانگین) به کمک نسخه 21 نرم افزار SPSS و در بخش آمار تحلیلی از روش حداقل مربعات جزئی به کمک نرم افزار اسمارت پی. ال .اس برای بررسی فرضیه¬
های پژوهش استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که کیفیت زندگی کاری دارای ارتباطی مثبت و معنادار با رضایت شغلی کتابداران است. همچنین رابطه بین مولفه¬های کیفیت زندگی کاری بر اساس مدل والتون با رضایت شغلی بررسی گردید که نتایج نشان داد عوامل پرداخت منصفانه و کافی، محیط کار ایمن و بهداشتی، تامین فرصت رشد و امنیت مداوم، وابستگی اجتماعی زندگی کاری و توسعه قابلیت های انسانی دارای رابطه¬ای مثبت و معنادار با رضایت شغلی کتابداران دانشگاه¬های ایلام هستند اما هیچ رابطه¬ای بین شغل و فضای کلی زندگی کتابداران، مولفه¬های یکپارچگی و انسجام اجتماعی در سازمان کار و قانون گرایی در سازمان با رضایت شغلی یافت نشد.

<p>&nbsp;دولت الکترونیک در عصر فناوری اطلاعات پدیده&zwnj;ای است که مورد توجه تمامی کشورهای جهان قرار گرفته است. اهمیت دولت الکترونیک تا به آن&zwnj;جاست که یکی از معیارهای پیشرفته&zwnj;بودن و قدرتمندی دولت&zwnj;ها به حساب می&zwnj;آید. وب&zwnj;سایت&zwnj;های پورتال خدمات دولت الکترونیک ارائه&zwnj;دهنده&zwnj;ی اصلی خدمات دولت الکترونیک در ایران محسوب می&zwnj;شوند. کیفیت یا عدم کیفیت این وب&zwnj;سایت&zwnj;ها نقش تعیین&zwnj;کننده&zwnj;ای در پیاده&zwnj;سازی موفقیت&zwnj;آمیز دولت الکترونیک دارد. هدف از پژوهش حاضر ارزیابی کیفیت این وب&zwnj;سایت&zwnj;ها از نقطه&zwnj;نظر معیارهای مدل مینروا است. پژوهش حاضر از نوع پیمایشی- توصیفی و ابزار گردآوری اطلاعات سیاهه&zwnj;ی وارسی، مشتمل بر 10 معیار (109گویه) شفافیت، کارآمدی، نگهداری فنی، دسترس&zwnj;پذیری، کاربر-محوری، پاسخگویی، چندزبانگی، میانکنش&zwnj;پذیری، مدیریت&zwnj;حقوقی و حفاظت است. نتایج پژوهش حاضر نشان می&zwnj;دهد که کیفیت تمامی معیارهای مورد بررسی به جز معیار مدیریت حقوقی در وضعیت نامطلوبی قرار دارد. ناآشنایی کاربران با پورتال دولت الکترونیک ایران و اطلاع&zwnj;رسانی ضعیف در زمینه&zwnj;ی معرفی دولت الکترونیک و رسانه&zwnj;های آن، نبود سیاست و قوانین مدون و شفاف از سوی مسئولان دولت الکترونیک ایران در الحاق وب&zwnj;سایت&zwnj;های مناسب به پورتال دولت الکترونیک ایران، نبود خط&zwnj;مشی و یا ناهماهنگی بین خط&zwnj;مشی&zwnj;های موجود در وب&zwnj;سایت&zwnj;ها، ناهماهنگی بین وب&zwnj;سایت&zwnj;های دولتی و شخصی موجود در پورتال دولت الکترونیک ایران، و نبود افراد متخصص و تعلیم دیده در بیشتر وب&zwnj;سایت&zwnj;ها (به خصوص وب&zwnj;سایت&zwnj;های غیردولتی) از جمله مواردی هستند که نقش اصلی را در این وضعیت نامطلوب ایفا می&zwnj;کنند.</p>

هدف اصلی هر نظام بازیابی اطلاعات، بازیابی اطلاعات مرتبط است. اساساً ربط به عنوان هسته‌ی اصلی نظام‌های بازیابی اطلاعات به دلیل نامشخص و نسبی بودنش، یک مفهوم فازی است، بنابراین دو مبحث ربط و منطق فازی در تعامل با یکدیگر در امر بازیابی اطلاعات هستند. مفهوم ربط به دلیل عدم قطعی بودنش می‌تواند به وسیله‌ی مدل‌های مجموعه فازی مدل‌سازی شود. این پژوهش ضمن شناسایی عواملی که در یک نظام بازیابی منجر به بازیابی نتایجی مرتبط با درخواست کاربر می‌گردند، امکان و چگونگی به‌کارگیری منطق فازی را در جهت بهبود عملکرد این عوامل در نرم‌افزارهای کتابخانه‌ای فارسی پارس‌آذرخش و سیمرغ مورد بررسی قرار می‌دهد. در پژوهش حاضر از روش پیمایشی – توصیفی استفاده شده است. برای انجام پژوهش از سیاهه‌‌ی‌وارسی محقق ساخته‌ای شامل 70 معیار برای شناسایی و بررسی عوامل موثر در افزایش ربط و شناسایی قابلیت‌های موجود در نرم‌افزارهای مورد بررسی به منظور بررسی امکان به کارگیری منطق فازی جهت بهبود بازیابی اطلاعات استفاده شده است. به منظور تحلیل اطلاعات آماری از نرم‌افزار SPSS، و برای تجزیه‌ی داده‌ها از آمار توصیفی و برای مقایسه‌ی نتایج بین دو نرم‌افزار از آمار استنباطی (آزمون(t استفاده شده است. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد که نرم‌افزار پارس‌آذرخش با میانگین 69/9، از میانگین کل امتیازات نسبت به نرم‌افزار سیمرغ از قابلیت‌ها و امکانات بیشتری برای افزایش ربط و همچنین با میانگین 86/5 بیشترین قابلیت به‌کارگیری منطق فازی را دارا می‌باشد. بازیابی فازی این نرم‌افزار به صورت کلیدواژه ای و نه مفهومی بوده و با انجام تغییراتی قابلیت بازیابی فازی به صورت مفهومی را خواهد داشت.

هدف از پژوهش حاضر بررسی وضعیت اشتراک دانش و عوامل موثر بر آن به منظور پیاده¬سازی ساز و کارهای اشتراک دانش در شرکت برق منطقه¬ای اهواز است. پژوهش حاضر از نظر نوع، توصیفی-تحلیلی و از لحاظ هدف و اجرا، کاربردی و پیمایشی است. جامعه¬ی آماری این پژوهش شامل 1330 نفر از کارکنان دارای مدرک کاردانی به بالا بودند که در سمت کارمند و مدیر در شرکت برق منطقه¬ای اهواز مشغول به¬کار هستند. بر اساس جدول کرجسی- مورگان تعداد 302 نفر به عنوان نمونه‌ی پژوهش انتخاب شدند که با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه¬ای نسبی پرسشنامه¬ها بین آن¬ها توزیع گردید. به منظور گردآوری داده¬ها از پرسشنامه‌ی حسین قلی‌زاده و میرکمالی (1389) استفاده شد. روایی پرسشنامه به منظور انجام این تحقیق توسط 4 نفر از اساتید گروه علم اطلاعات و دانش‌شناسی و پایایی آن به روش آلفای کرونباخ سنجیده شد. برای تحلیل نتایج از آمار توصیفی و برای سنجش رابطه و میزان تاثیر مولفه¬ها بر اشتراک دانش از همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه¬ی گام به گام و سلسله مراتبی استفاده شده است. یافته‌های پژوهش در مجموع نشانگر این است که اشتراک دانش در شرکت برق منطقه¬ای دارای وضعیت متوسطی است. همچنین نتایج حاصل از رگرسیون چندگانه نشان داد که عوامل ساختار، راهبرد (استراتژی)، اعتماد، دانش ضمنی، خودکفایی، ارتباطات، پاداش، تعهد و کار تیمی نقش موثری در به اشتراک گذاری دانش دارند که در این بین عامل ساختار بیش-ترین همبستگی را با اشتراک دانش داشت. بنا بر یافته¬های حاصل از این پژوهش توجه همه جانبه به عوامل فردی، فرهنگی، سازمانی، فناوری و دانش برای ترغیب اعضای شرکت به اشتراک دانش و تجاربشان در زمره¬ی مهم‌ترین وظایف مدیران تلقی می-شود.

چکیده
هدف اصلی این پژوهش، بررسی وضعیت موجود مدیریت ارتباط با مشتری در مرکز منطقه‌ای اطلاع‌رسانی علوم و فناوری بر اساس مدل کامب می‌باشد. این پژوهش از نوع پیمایشی- توصیفی است. جامعه آماری پژوهش نیز شامل تمام کارکنان مرکز منطقه‌ای اطلاع‌رسانی علوم و فناوری می‌باشد که در سال 1391، جمعاً 110 نفر اعلام گردید. جهت گردآوری داده‌ها از پرسشنامه‌ی محقق ساخته‌ای استفاده شد که پس از توزیع، 68 پرسشنامه جمع‌آوری شد. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از آمار توصیفی مانند فراوانی، میانگین و انحراف معیار؛ و آمار استنباطی مانند آزمون‌‌ t مستقل و آزمون تحلیل واریانس یک طرفه استفاده شد. یافته‌های پژوهش حاکی از آن است که به‌طور کلی، وضعیت موجود مدیریت ارتباط با مشتری در جامعه مورد پژوهش بر اساس عوامل پنج گانه کامب در وضعیت متوسطی قرار دارد. بررسی‌ها نشان داد درک و آگاهی مدیران و کارکنان این سازمان از کیفیت خدمات، فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتری و رفتارهای مشتریان در سطح مناسبی قرار دارد و فعالیت‌های مشتری‌گرا در سطح نسبتاَ خوبی انجام می‌شود. از میان فناوری‌های موجود، فناوری ارتباطات بیشتر مورد توجه مرکز قرار گرفته است. فرایندهای مدیریت مشتری در این سازمان نسبت به دیگر عوامل در جایگاه پایین‌تری قرار دارد. همچنین یافته‌های جانبی پژوهش نشان داد که بین نظرات مدیران و کارکنان در مورد وضعیت موجود مدیریت ارتباط با مشتری در مرکز منطقه‌ای اطلاع‌رسانی علوم و فناوری بر اساس عوامل موجود در مدل کامب، به‌جز در مورد عامل کانال‌های ارتباطی برای ارائه خدمات در مرکز، تفاوت معنی‌داری وجود ندارد، یعنی فرضیه پنجم پژوهش تایید شد. در نهایت پژوهشگر بر اساس نتایج حاصل از پژوهش، جهت آگاهی دادن به مدیران این مرکز نسبت به عوامل موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتریان خود و ایجاد زمینه‌های لازم برای برنامه‌ریزی در این خصوص، پیشنهادهایی را ارائه داد.